A protokoll ügyintéző adminisztrációs tevékenysége mellett kapcsolatot tart az ügyféllel és a programgazdával, vendégeket fogad, üdvözöl.

A protokoll ügyintéző programokra intézi a regisztrációt, programokat, szolgáltatásokat ajánl és értékesít. Információt ad a szolgáltatásokról, Ellenőrzi a szolgáltatás igénybevételét, rendkívüli eseményekben intézkedik.

A protokoll ügyintéző ügyfél elégedettségi felmérést végez, idegen nyelven beszél, ismeri és alkalmazza az üzleti kommunikáció szabályait. Szakmai tréningeken vesz részt. Folyamatosan képzi magát, aktualizálja a már meglévő tudását. Jegyzőkönyvet készít, reklamációt kezel.

A protokoll ügyintéző média kapcsolatokat szervez, sajtóanyagokat készít. Rendezvényt szervez, ismeri a protokoll elméletét (ismeri és alkalmazni tudja a társadalmi érintkezés (illem) szabályait és etikettjét hazai és európai szinten, ismeri a világban előforduló fontosabb sajátos eltéréseket.

A protokoll ügyintéző ismeri és alkalmazza a civil szféra, az állami és nemzetközi protokoll előírásait, a protokoll gyakorlatát a személyszállítás, a vendéglátás az elszállásolás, a
személyi biztosítás és biztonság stb. területén).

A protokoll gyakorlati ismerete lehetővé teszi számára, hogy ár- és programajánlatot kérjen, szerződést kössön a szolgáltatókkal, előkalkulációt végezzen. Ezenkívül forgatókönyvet készít, részvételi díjat megállapít,
utókalkulációt készít. Társasági összejöveteleket, hivatalos eseményeket előkészít, szervez, bonyolít.
Protokolláris vendéglátást bonyolít, hivatalos tárgyalásokat szervez, bonyolít.

A protokoll ügyintéző sajtótájékoztatót, kultúrprogramot, hölgyprogramot előkészít, szervez, bonyolít. Elszámolásokat végez, kapcsolatot tart biztonsági szervekkel, kiértékelést végez.

A protokoll ügyintéző ellátja a munkakörébe tartozó üzleti kommunikációs és ügyviteli feladatokat: alkalmazza a telefonálás szabályait magyar és idegen nyelven, hivatalos és magánlevelet fogalmaz, hivatalos tárgyalásokat folytat.

Használja a modern kommunikációs eszközöket, hivatalos iratokat készít. Hivatalos szervekkel kapcsolatot tart. Jegyzőkönyvet, feljegyzést, körlevelet készít. Pénzügyi folyamatokkal kapcsolatos nyomtatványokat tölt ki. Informatikai szoftvereket kezel, prezentációt készít. Értékeli a szálláshelytípusokat, úti jegyeket rendel, hivatalos utazásokat bonyolít, hostess feladatokat lát el. Munkanaplót, ütemtervet vezet.

Szakmai előképzettség: eredményes nyelvi szintfelmérés, "A2" szint, az europass nyelvi útlevél, a közös európai léptékre épülő értékelési táblázat alapján.

(forrás: Milegyek.hu)